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留言須知

網(wǎng)友您好!“人民投訴”平臺用戶投訴辦理回應(yīng)的責(zé)任主體主要為平臺入駐的企業(yè)/機構(gòu)。為使您的投訴事項得到有效辦理回應(yīng),請您仔細閱讀、充分了解:

一、請確保投訴內(nèi)容客觀真實、邏輯清晰、簡明扼要:

1.請正確選擇與您的投訴內(nèi)容相匹配的投訴分類、投訴類型;

2.請寫清事發(fā)時間、地點/平臺、事情原由及訴求,包括準確提供被投訴方名稱、與投訴相關(guān)所必需的地址、訂單號、賬號等信息及相關(guān)證據(jù);

3.填寫投訴信息時,請注意嚴謹措辭,不要填寫違反法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)容及不文明用語,避免主觀評價、情緒宣泄及沒有事實根據(jù)的臆測。不得使用侮辱、誹謗、攻擊性等損害他人名譽權(quán)的言論。如用詞有違以上規(guī)定,投訴將不會通過審核;

4.同一事項請勿重復(fù)留言,重復(fù)留言并不能影響問題解決效率和效果;

5.避免同一條留言涉及多個問題;

6.內(nèi)容區(qū)內(nèi)信息被視為可公開發(fā)布,請勿填寫涉及隱私的信息(包括文字、圖片);

7.已經(jīng)發(fā)布的投訴無法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問題。

二、以下情況不受理:

1.屬于法院、檢察院等職權(quán)范圍的;

2.已經(jīng)進入司法程序的;

3.申請政府信息公開、行政復(fù)議、行政訴訟、立案、執(zhí)行的;

4.其他與有關(guān)法律法規(guī)相悖事項。

三、留言后,您可通過登陸“人民投訴”PC端或“人民投訴·一鍵維權(quán)”微信小程序查詢投訴審核狀態(tài)。

更多詳情敬請查看人民網(wǎng)“人民投訴”用戶協(xié)議及須知、投訴操作及辦理流程

我已閱讀并知曉上述條款

編者按

今年以來,文娛演出市場強勁復(fù)蘇,演出行業(yè)活力被激發(fā)的同時,線上票務(wù)消費糾紛和投訴量也隨之激增。為規(guī)范票務(wù)平臺市場,督促糾治各種不合理“霸王條款”,人民日報讀者來信版與人民網(wǎng)“人民投訴”平臺聯(lián)合發(fā)起問題征集,如果您遭遇此類權(quán)益侵害,或了解某些欺詐行為中不為人知的陷阱、黑幕,歡迎您留言曝光。您還可以發(fā)送材料至人民日報讀者來信版,郵箱:rmrbdzlx@126.com 傳真:010—65368495。

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