一是完善投訴舉報工作機制。制定《興化市市場監(jiān)管局投訴、舉報及移送、交辦事項處理辦法》，規(guī)范投訴舉報的受理和處置流程。二是規(guī)范投訴舉報工作流程。明確規(guī)定，對投訴人與被投訴人雙方雖達成調(diào)解或撤訴協(xié)議，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)違法事實確實存在的，要依法對違法行為進行查處。三是把握處置答復時間節(jié)點。加強對《辦法》等相關(guān)規(guī)章的培訓，按照規(guī)定的時間節(jié)點進行受理、處理及答復，對不能按期辦理的，及時將延期情況告知投訴舉報人和轉(zhuǎn)交辦的上級食藥投訴舉報機構(gòu)或相關(guān)部門。四是建立請示報告會商制度。針對食品藥品投訴舉報專業(yè)性較強的特點，要求承辦人員對處理過程中“吃不準”的事項，及時向食品生產(chǎn)、流通、餐飲、保化、藥品藥械等職能科室進行報告，或形成書面匯報材料向上級局進行請示。五是強化違規(guī)處置責任追究。對受理的投訴舉報，通過建立《投訴舉報受理工作臺賬》《受理、分流情況及辦理進度督查督辦一覽表》等方式，將投訴舉報辦理情況納入全局績效考核，對處理不及時、辦理不力、效果不明顯的予以嚴肅處理，有效提升投訴舉報處置工作效能。截至7月份，該市共受理12331咨詢投訴舉報熱線轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報54件，群眾投訴舉報38件，接待各類咨詢198件，立案查處食品藥品案件115件，依法移送司法機關(guān)查辦案件5件。（來源：江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局）

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