昨天，北京兒童醫(yī)院地下一層大廳，幾名就診者在自助掛號(hào)機(jī)前掛號(hào)。從昨日起，北京兒童醫(yī)院取消全部窗口掛號(hào)。 本報(bào)記者 和冠欣攝

　　隨著醫(yī)保對(duì)接問題的解決，北京兒童醫(yī)院進(jìn)一步完善“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”舉措，昨天全面取消了窗口掛號(hào)，關(guān)閉了此前的醫(yī)保患者掛號(hào)窗口。

　　昨天起，包括手機(jī)APP、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)師工作站、預(yù)約中心窗口、自助機(jī)等在內(nèi)的全部預(yù)約及掛號(hào)渠道實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保患者與非醫(yī)保患者通用。當(dāng)日號(hào)源從零時(shí)開始放號(hào)，以方便更多患者隨時(shí)、多渠道掛號(hào)。

　　變化

　　醫(yī)保患者無需再排隊(duì)

　　去年六月，北京兒童醫(yī)院就推出了“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”政策，并開始逐步取消窗口掛號(hào)。但由于醫(yī)保對(duì)接問題，此前醫(yī)保患者，即持本市醫(yī)保卡就醫(yī)的患者，無法使用自助掛號(hào)機(jī)掛當(dāng)日號(hào)，因此醫(yī)院保留了幾個(gè)窗口供醫(yī)保患者掛號(hào)使用。

　　據(jù)北京兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，每日前來醫(yī)院就診的醫(yī)保患者數(shù)量大概占就診人數(shù)總量的四分之一到三分之一。以往醫(yī)保患者不能使用自助掛號(hào)機(jī)時(shí)，掛號(hào)繳費(fèi)等都需要排隊(duì)，造成就醫(yī)不便。如今，通過解決技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了自助掛號(hào)機(jī)與醫(yī)保的對(duì)接，經(jīng)過兩個(gè)多月的試運(yùn)行，從昨天起，醫(yī)保患者可以正常使用自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)了，不用再在窗口排隊(duì)掛號(hào)。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　最快30秒完成掛號(hào)

　　9月1日下午1時(shí)，隨著門診時(shí)間臨近，北京兒童醫(yī)院地下一層的患兒和家長(zhǎng)逐漸增多。22臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)整齊排列在大廳中央，記者現(xiàn)場(chǎng)觀察的近一小時(shí)里，自助掛號(hào)機(jī)前基本沒有出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，有的掛號(hào)機(jī)甚至還出現(xiàn)了空置無人使用的情況。

　　“這個(gè)比窗口掛號(hào)快多了！也就30多秒吧！”經(jīng)常帶孩子來看病的市民夏先生告訴記者，以前在窗口掛號(hào)光排隊(duì)就得排一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在使用自助機(jī)不用排長(zhǎng)隊(duì)了，基本上“到這兒就掛，掛完就走”，最快30秒，最長(zhǎng)兩三分鐘就可完成掛號(hào)。

　　一位醫(yī)院工作人員告訴記者，作為全面取消窗口掛號(hào)的第一天，因?yàn)椴恢�道使用自助機(jī)掛號(hào)的效果如何，所以很多工作人員很早便來到了醫(yī)院，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員比患兒家長(zhǎng)還多”，前來趕早掛號(hào)的家長(zhǎng)并不多，早上也沒有出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

　　建議

　　部分家長(zhǎng)希望有專人指導(dǎo)

　　盡管醫(yī)院在自助掛號(hào)機(jī)的機(jī)身及附近指示牌上粘貼了自助機(jī)的功能和操作指示，但部分患兒家長(zhǎng)仍表示不知道該怎么用。

　　市民劉先生告訴記者，自己是第一次使用自助掛號(hào)機(jī)，不知道該怎么操作，指示說明上的文字過于簡(jiǎn)單，看不懂是什么意思，最后還是請(qǐng)保安幫自己掛的號(hào)。“我才30多歲都看不懂怎么掛，上了年紀(jì)的人就更不會(huì)了。要是能有個(gè)引導(dǎo)員在旁邊指導(dǎo)就好了！”

　　院方醫(yī)護(hù)人員告訴記者，每天的掛號(hào)高峰期，部分醫(yī)護(hù)人員和行政人員會(huì)手把手教家長(zhǎng)如何掛號(hào)。醫(yī)院還設(shè)有APP咨詢臺(tái)、綜合服務(wù)平臺(tái)等解答家長(zhǎng)的問題。

　　疑問

　　零時(shí)放號(hào)白天號(hào)源會(huì)不夠？

　　北京兒童醫(yī)院院長(zhǎng)助理、門診部主任趙成松介紹，醫(yī)院推出的“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”政策就是為了方便家長(zhǎng)為孩子看病掛號(hào)。“全院共有70臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)分布在不同樓層，門診樓東門兩側(cè)也有。家長(zhǎng)到醫(yī)院來，不用再像以前一樣守著掛號(hào)窗口了。”

　　據(jù)了解，自助掛號(hào)機(jī)的放號(hào)時(shí)間是當(dāng)天零時(shí)至22時(shí)30分，在此時(shí)間段內(nèi)，家長(zhǎng)都可以辦理掛號(hào)手續(xù)。可是開始放號(hào)的時(shí)間這么早，如果所有家長(zhǎng)都半夜去掛號(hào)，等到了上午會(huì)不會(huì)就掛不上號(hào)？

　　對(duì)此，趙成松介紹，醫(yī)院有很多“非限號(hào)專業(yè)號(hào)”，這些號(hào)并不單純指向“普通號(hào)”，而是指號(hào)源比較充足、通過預(yù)約渠道沒有約滿的號(hào)源，通常這類號(hào)源的醫(yī)生資源比較豐富，基本上可滿足即時(shí)就診的需求。對(duì)于緊俏科室的號(hào)可能掛不上的情況，趙成松建議患兒家長(zhǎng)使用手機(jī)APP、官方微信、114電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、窗口預(yù)約以及醫(yī)師工作站六種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。“主要推薦使用微信和APP，比較方便。”趙成松表示，“醫(yī)療資源是有限的，我們盡可能通過改變流程來改善就醫(yī)感受，非急診掛號(hào)全部預(yù)約的舉措實(shí)施一年來，每日醫(yī)院滯留排隊(duì)人群明顯減少，就診環(huán)境得到改善。”（實(shí)習(xí)記者 王天淇）