走路不小心撞了行人，一句話無意傷了朋友，心煩時(shí)向家人發(fā)無名火……這些情形下說一聲“對(duì)不起”，能夠及時(shí)消除芥蒂。然而，有的人即便道了歉，對(duì)方也難以接受，因?yàn)樗�只是敷衍了事，一點(diǎn)都不走心，甚至還責(zé)備受害方，“不都和你說了‘對(duì)不起’嗎，還想怎樣！” 

　　“道歉”為何淪為“場(chǎng)面話”？很多人內(nèi)心認(rèn)為，道歉就會(huì)低人一等，面子就會(huì)被踩在地上。這也應(yīng)了中國(guó)那句俗話：“人活一張臉，樹活一張皮”，所以大多數(shù)人不在乎是否真是自己做錯(cuò)了，更在意自己的面子。于是很多道歉只是走個(gè)過場(chǎng)而已。 

　　中國(guó)科學(xué)院心理研究所原所長(zhǎng)張侃告訴《生命時(shí)報(bào)》記者，從心理需求分析，一個(gè)真正的道歉離不開雙方的共識(shí)，必須滿足三個(gè)條件：一是施害者要認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，知道自己確實(shí)給人帶來不便或傷害。二是傷害是有限的，能夠被接受的，且不觸犯法律。三是受害方愿意達(dá)成諒解�！翱此坪�(jiǎn)單的道歉過程，其實(shí)涉及到雙方深刻的倫理道德基礎(chǔ)，如果有一方不認(rèn)可，道歉都是存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的�！睆堎┱f�！缎睦砜茖W(xué)研究現(xiàn)狀》雜志發(fā)表的一篇文章也指出，在傷害發(fā)生時(shí)，施害者和受害者都受到了心理威脅。一方面，受害方感到主權(quán)大打折扣，權(quán)利被侵犯了；另一方面，施害方覺得自身道德認(rèn)同受到了威脅，即做了對(duì)不起別人的事感到內(nèi)疚、慚愧。此時(shí)，一個(gè)真誠(chéng)的道歉和一個(gè)補(bǔ)償?shù)男袨�，才能降低雙方內(nèi)心的不適，獲得心理滿足。 

　　道歉是一門學(xué)問，不僅僅是一句“對(duì)不起”，它是彌消矛盾、增進(jìn)和諧的“黏合劑”，是一個(gè)國(guó)家文明的“標(biāo)尺桿”。歷史上，孔子曾為“眼見為虛”向弟子致歉；幾年前，豐田總裁曾為汽車召回事件向全世界道歉；我們也共同見證過，德國(guó)總理勃蘭特為二戰(zhàn)的罪行公開一跪的誠(chéng)意和悔恨。美國(guó)心理學(xué)家蓋瑞·查普曼曾說：“在你的生命中最重要的關(guān)系里，有一種東西是你必須付出的，而且需要勇氣和真誠(chéng)才能實(shí)現(xiàn)，它就是道歉�！�

　　學(xué)會(huì)正確的道歉很必要，張侃認(rèn)為，正確的道歉要有一個(gè)誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，首先要承認(rèn)自己的過錯(cuò)，交代緣由，說明自己屬于無心之過，語言要緩和。但道歉時(shí)也不要過于低聲下氣，關(guān)鍵是態(tài)度要真誠(chéng)。 

　　時(shí)機(jī)要選好。道歉太早別人會(huì)認(rèn)為你過于敷衍和草率，過晚會(huì)讓人認(rèn)為你是事后追悔莫及。研究“道歉心理學(xué)”的美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)森瑟·菲朗茲博士認(rèn)為，最佳的道歉時(shí)機(jī)是意識(shí)到失誤后的48小時(shí)內(nèi)，錯(cuò)過后，最好不要“舊事重提”。 

　　尋求妥善的解決方法。輕微的事件尋求對(duì)方諒解，但若是給對(duì)方造成一定侵害或損失，除了口頭表達(dá)歉意，還應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)償或解決方法，適當(dāng)?shù)纳坪蠊ぷ鞑拍塬@得對(duì)方真正的諒解�！�