一封感謝信 情牽醫(yī)與患
哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院 白雪佼
在現(xiàn)如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,紙質(zhì)信件似乎已經(jīng)淡出了人們的視線。近日,哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院卻收到這樣一封感謝信。寫這封感謝信的人是內(nèi)三科患者姜大爺?shù)呐畠海龑①|(zhì)樸真誠(chéng)的感謝濃縮在筆尖紙端,成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見證。俗話說:百姓心中有桿秤,醫(yī)院好不好,服務(wù)優(yōu)不優(yōu),患者最清楚。翻開感謝信,信中折射出了哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科宋英醫(yī)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
59歲的姜大爺可謂是名副其實(shí)的“老病號(hào)”。30年前,姜大爺查出患了乙型肝炎,5年前,又診斷出肝硬化,3年前,又出現(xiàn)上消化道出血,進(jìn)行了鈦金食管置入治療并切除了脾,但病情仍未見好轉(zhuǎn)。2013年5月,姜大爺在家人的陪伴下,慕名來到哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科,經(jīng)過詳細(xì)檢查,姜大爺肝功異常,有肝癌和腹腔轉(zhuǎn)移瘤的可能。宋醫(yī)生給予糾正肝功,對(duì)癥治療。“第一次見到宋醫(yī)生,她那一直掛在嘴邊的親切微笑,讓我的心里少了一絲壓力,宋醫(yī)生的微笑讓我很溫暖。”姜大爺?shù)呐畠哼@樣對(duì)記者說。
稱呼親切 盡顯溫情
走進(jìn)哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科的病房,一提起宋醫(yī)生,大家都贊不絕口。“宋英醫(yī)生對(duì)我們患者的稱呼讓人溫暖。”、“從來都沒聽到過哪位醫(yī)生稱呼年長(zhǎng)的患者為“姜叔”、“王姨”的,這種鄰里、朋友間的稱呼在醫(yī)生與我們患者之間是很少見的。”大家都爭(zhēng)相訴說著心底對(duì)宋醫(yī)生的稱贊。
回憶起父親住院的這些日子,姜大爺?shù)呐畠焊锌f千,她說,父親時(shí)常念叨“宋醫(yī)生一口一個(gè)‘姜叔’叫著”,父親住院頭兩天我在出差,沒聽到這樣稱呼,說實(shí)話,我還真有些驚訝,心想醫(yī)生能這樣稱呼患者?以往我接觸的醫(yī)生、護(hù)士都是對(duì)患者直呼其名,無論患者年齡大小。后來我發(fā)現(xiàn),宋醫(yī)生稱呼一位年長(zhǎng)的阿姨“王姨”,稱呼我父親“姜叔”的時(shí)候我真的感動(dòng)了!”
雖然只是一個(gè)小小的稱呼,但卻滲透著醫(yī)生對(duì)病人的尊重,這春風(fēng)化雨般的稱呼足以讓“腫瘤醫(yī)院”變得溫情。這樣的稱呼叫出口不難,可是能想到不易。哪位醫(yī)生能在繁忙的工作之余,還去琢磨對(duì)患者的稱呼呢?其實(shí),這就是源于和善的內(nèi)心品質(zhì),用“心”在做醫(yī)生!如果所有的醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的稱呼都這般親切,那醫(yī)院就是一個(gè)溫馨和諧的大家庭了。
敬業(yè)精神 堪稱典范
“宋醫(yī)生的電話號(hào)碼會(huì)告訴我們患者,”姜大爺?shù)呐畠簩?duì)記者說,“宋醫(yī)生會(huì)微笑著告訴我們,‘我的電話24小時(shí)開機(jī),我要是沒接電話就是在開車,有什么事情給我打電話。’”姜大爺?shù)呐畠赫f,有這樣的好醫(yī)生,真是我們患者的福氣。
姜大爺入院第五天,身體感覺舒服多了,就貪吃了些。到了晚上10點(diǎn),嘔吐得厲害,而且消化道出血,水米不進(jìn),坐臥不安,值班醫(yī)生隨即為姜大爺作了緊急處理,癥狀緩解了一些。第二天,恰巧是周日,就在姜大爺?shù)呐畠邯q豫要不要給宋醫(yī)生打電話的時(shí)候。宋醫(yī)生出現(xiàn)在了病房,這可是早上8點(diǎn)啊!本可以在家休息的宋醫(yī)生因?yàn)榈胗浿∪耍艞壛诵菹r(shí)間,在病區(qū)忙活了整整一天。在宋醫(yī)生的精心調(diào)治下,中午過后,姜大爺嘔吐、不適的癥狀消失了,也能說出話來了。晚上9點(diǎn)多的時(shí)候,宋醫(yī)生還特地從家中趕過來看姜大爺?shù)那闆r,姜大爺家中的親屬見狀也忍不住夸贊宋醫(yī)生。
姜大爺這時(shí)才說:“昨天晚上我都想跳樓了,太難受了,活不起了!后來我一想,人家大夫這么精心地給治著,我要是跳樓了對(duì)大夫有影響。”姜大爺?shù)呐畠焊嬖V記者,剛聽到這話的時(shí)候,心情挺復(fù)雜的,父親是個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的人,在5年前他消化道大出血9斤的時(shí)候,都沒想到跳樓,這次他真的是承受不住病痛的折磨了。當(dāng)天晚上我把他身邊的水果刀都偷偷地藏了起來,因?yàn)槲铱吹剿纯嗟臉幼樱氲搅怂麜?huì)有求死的想法。可是,我萬萬沒想到,父親活下來的力量竟然是不給宋醫(yī)生添麻煩!在我的心中,他活下來的勇氣應(yīng)該是我和媽媽呀!
一個(gè)好醫(yī)生的作用,不僅是治病,更要療心!有這樣讓患者信任的醫(yī)生,何愁醫(yī)患關(guān)系不和諧!這樣敬業(yè)的醫(yī)生更是堪稱典范。宋英醫(yī)生的敬業(yè)、親切、細(xì)心和高尚的醫(yī)德都讓患者感到溫暖,她已經(jīng)把人文關(guān)懷推向極致,更用自己的方式為“醫(yī)者父母心”錦上添花并賦予新的時(shí)代特色!
細(xì)節(jié)是最打動(dòng)人的,宋英醫(yī)生正是在醫(yī)治患者病痛的時(shí)候,把動(dòng)人的細(xì)節(jié)做到了完美!故事還在發(fā)生,真情還在延續(xù)。真心希望我們的身邊有更多的“宋英式”的好醫(yī)生,“宋英式”對(duì)病人的稱呼,“宋英式”的親切……
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