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為全面貫徹落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，南京同仁醫(yī)院根據(jù)“改善醫(yī)療服務五項制度”的要求，運用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，以促使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適為目的，逐步規(guī)范了醫(yī)院的各項管理制度，具體有以下幾個方面的工作。

開設多途徑預約，規(guī)范預約診療制度

為進一步方便群眾就醫(yī)，引導患者錯峰就診，減少就醫(yī)等候時間，提高就診效率，醫(yī)院陸續(xù)為患者開放了電話預約，網(wǎng)絡預約，現(xiàn)場預約，并通過院報、展牌、微信公眾號推送等方式引導患者采用預約模式進行就診。

堅持以患者為中心，為確保患者安全就醫(yī)，溫馨就醫(yī)，本著“預約優(yōu)先”、“實名預約”、“免費預約”、“分時段預約”的原則為患者提供預約服務，門診部為患者安設了一站式服務中心，為患者現(xiàn)場辦理預約事宜，并提供相關(guān)咨詢及后續(xù)服務。

通過醫(yī)院上下多部門多科室的精誠協(xié)作，預約診療工作取得成效。在2017年的第一季度中，門診預約患者為2823人次，門診預約率為1.87%，專家預約率為6.35%；而2018年的第一季度，預約患者為3834人次，門診預約率為2.37%，專家預約率為7.89%。同比而言，預約就診已經(jīng)逐步被廣大患者及家屬接受，并相互推崇，已然成為了一種就醫(yī)時尚，比如，很多中老年人都爭相獲取醫(yī)院的公眾號，通過公眾號預約掛號，他們感覺很方便，操作簡單，還節(jié)省時間。

加強臨床路徑管理

2017年根據(jù)國家衛(wèi)計委下發(fā)的的1212個臨床路徑病種文件全院共開展21個專業(yè)92個病種的臨床路徑管理（除重癥醫(yī)學科、疼痛科外），全年出院總?cè)藬?shù)25537人，病種人數(shù)11036；入組數(shù)10184；完成人數(shù)8940；變異人數(shù)1283；入徑率40%；入組率92%，完成率88%；變異率13%；自同年7月起啟用臨床路徑信息化系統(tǒng)管理，醫(yī)務部通過臨床路徑系統(tǒng)定期采集臨床路徑在各科室使用數(shù)據(jù)，反饋給各科室。廢除紙質(zhì)臨床路徑醫(yī)囑單和統(tǒng)計報表，8月份將信息化臨床路徑入徑率納入醫(yī)院綜合目標考核。

重視專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量，控制逐步實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果同城互認

為減少患者重復檢查，各醫(yī)療機構(gòu)按照當?shù)匦l(wèi)生行政部門確定的互認項目，內(nèi)容包括醫(yī)學檢驗結(jié)果和醫(yī)學影像檢查資料。如臨床生化、免疫、 微生物、血液和體液等臨床檢驗中結(jié)果相對穩(wěn)定、費用較高的項目；醫(yī)學影像檢查中根據(jù)客觀檢查結(jié)果（膠片、打印圖 像）出具報告的項目，包括普通放射攝片（含CR、DR）、CT、 MRI、核醫(yī)學成像（PET、SPECT）等檢驗檢查經(jīng)經(jīng)治醫(yī)師認可確保醫(yī)療安全的基礎上進行同城互認。如住院號00045368康復科患者互認的是江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的腰椎MRI。

增設志愿者服務崗，推行細致化服務

為全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，南京同仁醫(yī)院開設了志愿者服務崗，根據(jù)“標準化、規(guī)范化、常態(tài)化、社會化的”的標準，為患者及家屬提供了就醫(yī)指導、健康教育和醫(yī)療咨詢等服務，譬如在院內(nèi)設立了自助掛號機教授崗，報告打印協(xié)助崗，掛號辦理指引崗等。

此外，在院外，醫(yī)院宣傳中心、市場部組織志愿者在周邊的社區(qū)、學校、企業(yè)、商場等不同場所多次開展醫(yī)療宣教、醫(yī)療幫扶活動，例如雷鋒日活動，愛耳日活動，兒童節(jié)活動，“共建和諧，共享藍天”主題活動等，通過親切的服務，獲得了周邊市民的一致贊賞與認可。

為保障志愿者的服務質(zhì)量，促進醫(yī)院志愿者服務活動持續(xù)的更久更遠，醫(yī)院大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，通過溝通與探訪，在各行各業(yè)中招募優(yōu)秀的社會志愿者，并組織院內(nèi)各部門的優(yōu)秀管理者為志愿者提供專業(yè)的崗前培訓，制定規(guī)范的志愿者服務制度，既保障了志愿者的合法權(quán)益，也督導了志愿者的服務行為，采用積分管理，對季度或年度的志愿服務進行評比，并給予表揚及頒發(fā)證書，例如東南大學優(yōu)秀志愿者，南京醫(yī)科大學優(yōu)秀志愿者，中國藥科大學優(yōu)秀志愿者等。雖然志愿者的服務行為是無償?shù)模�但這樣積極有意義的活動給志愿者的工作、生活及學習都帶來了積極的意義，更為廣大群眾的醫(yī)療需求提供了實質(zhì)性的幫助。

為進一步方便群眾就醫(yī)，引導患者錯峰就診，減少就醫(yī)等候時間，提高就診效率，南京同仁醫(yī)院陸續(xù)為患者開放了電話預約，網(wǎng)絡預約，現(xiàn)場預約，并通過院報、展牌、微信公眾號推送等方式引導患者采用預約模式進行就診。

堅持以患者為中心，為確保患者安全就醫(yī)，溫馨就醫(yī)，本著“預約優(yōu)先”、“實名預約”、“免費預約”、“分時段預約”的原則為患者提供預約服務，門診部為患者安設了一站式服務中心，為患者現(xiàn)場辦理預約事宜，并提供相關(guān)咨詢及后續(xù)服務。通過醫(yī)院上下多部門多科室的精誠協(xié)作，預約診療工作取得成效。在2017年的第一季度中，門診預約患者為2823人次，門診預約率為1.87%，專家預約率為6.35%；而2018年的第一季度，預約患者為3834人次，門診預約率為2.37%，專家預約率為7.89%。同比而言，預約就診已經(jīng)逐步被廣大患者及家屬接受，并相互推崇，已然成為了一種就醫(yī)時尚，比如，很多中老年人都爭相獲取醫(yī)院的公眾號，通過公眾號預約掛號，他們感覺很方便，操作簡單，還節(jié)省時間。（南京同仁醫(yī)院供稿）