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落實責任制整體護理。根據(jù)“以病人為中心”的責任制整體護理模式，制定實施方案，每位護士平均負責患者人數(shù)≤8人。實施翻班排班制，以保證大多數(shù)護士落實白天的責任制護理。通過院科兩級的定期督導檢查，持續(xù)改進工作質(zhì)量，夯實責任護士對分管患者的護理服務(wù)。

開展視頻、音頻、健康手冊、實操等多形式的健康教育活動。多科優(yōu)化專科健康教育手冊，利用晨間及公休座談會開展養(yǎng)生操鍛煉、四季膳食養(yǎng)生、冬病夏治體驗及康復護理技術(shù)指導等，有效提高了患者的知曉度。獲得了患者及家屬的一致好評。

注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，落實護士正確、規(guī)范實施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責。加強團隊合作和患者溝通的同時，為特殊患者送去溫暖，如在兒童節(jié)為患兒送去節(jié)日禮物，為老年患者送蛋糕祝壽，悉心照料五保戶患者等，促進醫(yī)患和諧，促進患者康復。

不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式。在病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在門急診、手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，如急門診為特殊患者提供一站式服務(wù)、提供物品寄存及測量血壓體重等便民措施，建立腦卒中溶栓綠色通道。手術(shù)室開展與手術(shù)患者牽手服務(wù)，為等候家屬傳遞溫馨告知及發(fā)放宣教手冊、購置恒溫箱為術(shù)中患者保暖被子等舉措。制定“出院病人隨訪制度、出院病人電話隨訪流程、隨訪記錄”，每月督導工作落實情況，隨訪率達到30%以上。糖尿病、婦產(chǎn)科、傷口小組等開展延伸護理服務(wù)，極大的提高了患者滿意度。

積極發(fā)揮中醫(yī)特色護理優(yōu)勢，開展穴位按摩、水針、艾灸、拔罐、中藥貼敷、中藥保留灌腸、低頻脈沖、耳穴、足腿浴、中藥熱奄包等56個項目，年實施量為12170人/295833次，逐步形成了我院優(yōu)質(zhì)護理工作中一大亮點。我院作為國家重點專科護理協(xié)作組成員完成了國家下發(fā)的33個優(yōu)勢病種護理方案的實施及評價分析報告工作，年度實施優(yōu)勢病種中醫(yī)護理方案38種3291例，積極發(fā)揮了中醫(yī)整體觀念及辯證施護的特點，從另一個角度體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理。

滿意度評價。通過調(diào)查出院患者滿意度，每月召開公休座談會聽取患者與家屬意見建議，以及每年調(diào)查醫(yī)生對護理工作的滿意度，來持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，患者滿意度達98.6%。 （天水市中醫(yī)醫(yī)院供稿）