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人民網北京10月22日電  （盛月）2018年1月4日，《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》發(fā)布，提出進一步鞏固改善醫(yī)療服務的有效舉措，將其固化為醫(yī)院的工作制度，并不斷落實深化。 近日，復旦大學附屬中山醫(yī)院（下稱中山醫(yī)院）院長樊嘉做客《院長談改善醫(yī)療服務》專欄，就“ 中山醫(yī)院用‘多位一體’領頭改善醫(yī)療服務”的相關話題與網友進行了在線交流。

開通10種預約方式 解決患者看病“三長一短”問題

作為百姓就醫(yī)的“第一站”，門診成為了醫(yī)院被詬病最多的地方：“掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短”的問題，常發(fā)生在此。“中山醫(yī)院一定要省去患者奔波、等候之苦。”為改寫這種“三長一短”的狀況，提升群眾就醫(yī)便捷性，樊嘉介紹，到目前為止，中山醫(yī)院已開通10種方式，進行預約掛號，患者通過登錄互聯(lián)網或撥打專項電話等方式，就可實現(xiàn)輕松掛號。樊嘉指出，“現(xiàn)在，80%以上的中山醫(yī)院專家門診及高級專家門診，患者都可以通過預約的方式進行，省時省力”。

為了從根本上解決醫(yī)院擁擠、無序化的問題，中山醫(yī)院，通過軟硬件的升級改造，推行分時段精準預約，優(yōu)化就診流程。樊嘉指出，其中的好處有三處：給患者和醫(yī)生都提供了良好的就醫(yī)環(huán)境；個性化、精細化的服務，大大提高了看病效率，保障了就診的秩序；充分利用醫(yī)療資源，降低醫(yī)療服務成本。

成立規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新的醫(yī)務社工團隊 打造人文醫(yī)院

除了關注醫(yī)療水平外，中山醫(yī)院還在人文關懷中加入“力與智”，從診療、生活、援助、心理等各方面協(xié)調解決病人的相關需求，疏解病人就醫(yī)壓力。

其中，中山醫(yī)院對服務主體——社工和志愿者的服務，做了“特別”的設定，總的來說，具有三大特性，即：專業(yè)性、規(guī)范性和創(chuàng)新性。

首先，是專業(yè)性。社工、志愿者均需持證上崗。

其次，是規(guī)范性。中山醫(yī)院成立了專門的醫(yī)務社工部，通過完善的規(guī)章制度對服務進行規(guī)范化管理，并持續(xù)質量改進。“還有一些接受服務后完全康復的患者，自發(fā)組織成為志愿者，他們懷著回報和感恩的心自愿來院服務，成為患者和家屬堅強的精神支柱，也是促進醫(yī)護人員和病患之間溝通的良好紐帶”。樊嘉對此深感欣慰。

第三，是創(chuàng)新性。每月至少一期的中山大講堂，講座話題涉及常見病及多發(fā)病的預防和治療，內容通俗易懂并有圖像演示。專家們充分發(fā)揮醫(yī)學特長和醫(yī)院的特殊效應服務大眾，既達到治“未病”，又調理了“亞健康”。至今，中山醫(yī)院已有500多位專家登上“講臺”開展健康講座，受益聽眾20余萬人次，發(fā)放醫(yī)學科普資料40余萬份，獲得了良好的社會效益，為患者普及健康的生活理念，為疾病的預防與治療帶來更好效果，也為提高上海市民生活質量、健康水平作出了積極的貢獻。

簽約70多家區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體+250多家基層醫(yī)院 用行動推進遠程醫(yī)療服務體系建設

為推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，目前，中山醫(yī)院積極探索中山醫(yī)聯(lián)體模式，組建區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體，簽約70余家醫(yī)院和近250家基層醫(yī)院。通過網絡平臺遠程為患者會診，同時對當?shù)蒯t(yī)務人員進行培訓，提高醫(yī)務人員的業(yè)務能力，“使中山醫(yī)院的優(yōu)質服務能輻射到更多的患者，讓他們能便捷及時地享受到最好的醫(yī)療健康保障。”樊嘉說。

通過堅持不懈的“有戰(zhàn)略、有部署、有細節(jié)、有精準”努力，近年來，中山醫(yī)院實現(xiàn)了高準確性的MDT遠程醫(yī)療，樊嘉表示，“互聯(lián)網+遠程醫(yī)療”能讓醫(yī)療水平得到提升，讓老百姓看病更放心。

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