人民網(wǎng)北京3月5日電（袁婷） 3月5日，由人民網(wǎng)·人民健康主辦的2019年全國(guó)兩會(huì)“健康中國(guó)人”系列圓桌論壇在京舉行。在人民健康與國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局共同舉辦的“持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)·提高群眾就醫(yī)滿意度”專(zhuān)場(chǎng)論壇上，全國(guó)政協(xié)委員、北京醫(yī)院院長(zhǎng)王建業(yè)提出，相對(duì)于硬實(shí)力的醫(yī)療質(zhì)量來(lái)說(shuō)，醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)是軟實(shí)力的表現(xiàn)，要運(yùn)用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將北京醫(yī)院建成即學(xué)術(shù)型、智慧型、人文型醫(yī)院。

全國(guó)政協(xié)委員、北京醫(yī)院院長(zhǎng) 王建業(yè)

每年兩會(huì)，醫(yī)療健康都是熱點(diǎn)話題。看病是群眾關(guān)心的話題，也是代表委員牽掛的問(wèn)題。隨著人民生活水平不斷提高，老百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)有更高的期待。在“看得起病、看得上病、看得好病”之外，百姓還要“看得舒心、看得便捷”。

百姓的這些期待都屬于“改善醫(yī)療服務(wù)”的范疇。全國(guó)政協(xié)委員、北京醫(yī)院院長(zhǎng)王建業(yè)表示，在過(guò)去2年中，考察了全國(guó)多家醫(yī)院，目的是向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

相對(duì)于硬實(shí)力的醫(yī)療質(zhì)量來(lái)說(shuō)，醫(yī)院服務(wù)是軟實(shí)力的表現(xiàn)。北京醫(yī)院在2017年提出來(lái)建立三型醫(yī)院，即學(xué)術(shù)型、智慧型、人文型醫(yī)院。學(xué)術(shù)型醫(yī)院針對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平和科研水平而言；智慧型醫(yī)院有三項(xiàng)內(nèi)涵，第一是方便患者，第二是方便醫(yī)務(wù)人員工作，如運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)，第三是方便內(nèi)部管理；人文型醫(yī)院包括兩項(xiàng)內(nèi)涵：一是對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的員工進(jìn)行人性化管理，二是針對(duì)患者感受方面，醫(yī)院提供人性化服務(wù)，讓患者有良好的就醫(yī)感受。

王建業(yè)舉例說(shuō)：“比如說(shuō)預(yù)約，北京醫(yī)院現(xiàn)在可以做到患者預(yù)約大型檢查的時(shí)間精確到半個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，如CT、核磁等檢查可以一次性預(yù)約。”

負(fù)責(zé)在京部委的醫(yī)療服務(wù)也是北京醫(yī)院的特點(diǎn)之一。針對(duì)這一點(diǎn)，北京醫(yī)院將服務(wù)從“外”延伸到“內(nèi)”。通過(guò)和部委醫(yī)務(wù)室“打通”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，北京醫(yī)院將醫(yī)療服務(wù)延伸開(kāi)來(lái)。他說(shuō)，有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，就醫(yī)人員可以在醫(yī)務(wù)室做心電圖檢查，將檢查結(jié)果實(shí)時(shí)傳送到北京醫(yī)院的心電向量中心；有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，就醫(yī)人員不必聚集在北京醫(yī)院門(mén)診大廳，花費(fèi)大量時(shí)間等待，而節(jié)省出寶貴的工作時(shí)間。

2018年，國(guó)家衛(wèi)健委啟動(dòng)了新一輪“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，要求利用3年的時(shí)間使診療更加安全、就醫(yī)更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

王建業(yè)表示，北京醫(yī)院也將實(shí)施更多改善醫(yī)療服務(wù)的計(jì)劃，將醫(yī)院的人性化服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)結(jié)合，提高群眾就醫(yī)滿意度。