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在這場來勢洶洶的新冠肺炎疫情中，一些拒戴口罩、隱瞞疫情的視頻不斷在網(wǎng)上曝光，成為人們談論的焦點之一。前不久，兩女士分別在商場和地鐵因拒戴口罩、不聽勸誡并對安保人員又罵又踹的現(xiàn)象引發(fā)熱議。

有人說拒戴口罩者是無知者無畏，有人說他們是我行我素慣了？在中國心理學會心理危機干預工作委員會副主任委員、中國科學院心理研究所溝通研究中心主任王文忠看來，這些拒戴口罩者的公眾意識淡薄，是導致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因。法律沒有要求人們此時在公共場合必須戴口罩，因此面對警察和值班人員的勸誡，一些人將其當作耳旁風，甚至認為已經(jīng)干涉到了自己的“正當”權利。

“當然，不能排除現(xiàn)場執(zhí)法和值班人員的因素，他們的態(tài)度或語氣可能過于生硬或粗暴，引發(fā)了疫情中已經(jīng)內(nèi)心波動個體的心理逆反。”王文忠說，還有一少部分人，具有一定程度不愿融入社會的傾向，也值得引起注重。

中國科學院心理研究所副研究員王葵則從認知偏差的角度對此進行了分析。在她看來，以“盲目樂觀”為特點的嚴重認知偏差，是這些現(xiàn)象存在的原因所在，即認為壞結(jié)果發(fā)生在自己身上的可能性，要比發(fā)生在別人身上的可能性小，而好結(jié)果發(fā)生在自己身上的可能性，要比發(fā)生在別人身上的可能性大。

這種偏差在日常生活中很常見。比如，有的人會認為，自己的道德水平比“一般人”要高一些；有的人則認為，離婚、喪偶這樣的事情不會出現(xiàn)在自己身上。還有一個有趣的現(xiàn)象，即大多數(shù)煙民盡管知道吸煙對健康不利，但還是會堅持抽煙。針對性研究發(fā)現(xiàn)，這些人堅守的認知是，“抽煙可能對大多數(shù)人危險，但我卻是例外”。

“網(wǎng)上一些拒絕戴口罩進入公共場所的人，也有相當數(shù)量是符合此類特征的。”王葵以隱瞞疫情者為例，其“內(nèi)心戲”或許是“雖然有武漢接觸史的人存在感染新冠肺炎的可能性，但我應該是例外”。她說，大概率的存在僥幸，是他們的心智模式核心。

她以四川69歲老人侯某為例，這位老人因“反復咳嗽、咳痰伴心累、急促”癥狀就醫(yī)。在醫(yī)務人員的反復追問下，侯某矢口否認途經(jīng)武漢漢口的事實，致使30多位醫(yī)護人員成為密切接觸者。

“他面臨的心理障礙，可能更多的是對自己或者家人被隔離的恐懼。”王葵說，也許在他的認知里，被隔離就意味著被放棄或者不重視，在獲取信息匱乏的當下，他會不自覺地自我暗示，結(jié)果出于對此的恐懼，他堅持否認自己的接觸史。

王葵的建議是，需要尋求更有效的傳播媒介和傳播方式抵達受眾人群，讓他們了解“隔離并不可怕”，不僅對社會有益，更對自己和家人有益。只有這樣，才能打消類似的恐懼。

她說，特別是面對侯某這樣年紀比較大且認知可能存在局限性的患者，更需要站在他的角度，采取適當?shù)姆绞礁嬷�他們充分有用的信息，在打消顧慮的同時，鼓勵他們采取更有益的行動，消除隱瞞對自己疾病治療和家人健康的風險。

“面對那些拒戴口罩者，我們該怎么辦？”王文忠也站在工作人員的角度給出了建議：現(xiàn)場值班人員要克服內(nèi)心的焦慮和緊張，盡量采用理性、平和、尊重的語氣，甚至增加一點幽默感，從而減少溝通不當帶給這些人的心理逆反。

他給出一個具體的范例，執(zhí)勤人員可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況，用溫和的語調(diào)說，“對面的帥哥（美女），您的美麗和瀟灑，已經(jīng)留在大家心中，接下來請您戴上口罩，我們大家在心中互相想念。”

中青報·中青網(wǎng)記者 邱晨輝 來源：中國青年報