包間內(nèi)裝攝像頭,平衡商家與消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)鍵
張貴峰
據(jù)《北京青年報(bào)》2月28日?qǐng)?bào)道,近日一則某餐飲企業(yè)包間里安裝攝像頭的消息被網(wǎng)友熱議。對(duì)于安裝攝像頭是否會(huì)侵犯隱私,網(wǎng)友各執(zhí)一詞。記者走訪發(fā)現(xiàn),飯店包間裝攝像頭的現(xiàn)象,并不罕見。不過,部分包間內(nèi)沒有“內(nèi)有監(jiān)控”等提示。
在包間安裝攝像頭,是否合理合法、是否會(huì)侵犯消費(fèi)者隱私?從媒體報(bào)道來看,對(duì)于這一問題,不僅餐飲企業(yè)與消費(fèi)者之間存在分歧,許多網(wǎng)友、消費(fèi)者同樣看法不一。
涉事餐飲企業(yè)表示,包間是公共場(chǎng)所一部分,安裝攝影頭合規(guī)。而部分消費(fèi)者則強(qiáng)調(diào),此舉會(huì)泄露消費(fèi)者隱私,畢竟選擇包間就是為了能有一個(gè)相對(duì)私密的空間,但是有攝像頭會(huì)有一舉一動(dòng)被監(jiān)視的感覺。同時(shí),有一些網(wǎng)友表示,只要攝像頭亮在明處,沒有什么不能接受的。
這些看法,站在各自利益訴求角度都有一定道理。如餐飲企業(yè)之所以要在包間安裝攝像頭,也有不得已的苦衷——有的顧客頻繁“碰瓷”餐飲業(yè),安裝攝像頭成為商家“自我保護(hù)”的一種手段。
應(yīng)該看到,對(duì)“包間是否可以安裝攝像頭”之所以存在不同看法,與包間這一場(chǎng)所在定位、性質(zhì)上的模糊有很大關(guān)系。
盡管如此,對(duì)“餐廳包間是否可以安裝攝像頭”,有些問題還是可以形成共識(shí)的。
其一,餐廳確屬公共場(chǎng)所,且餐廳包間與個(gè)人住宅等個(gè)人私密場(chǎng)所,在私密程度上也確實(shí)存在區(qū)別。但私密性是相對(duì)而言的,相比餐廳內(nèi)其他區(qū)域,包間顯然多一分封閉和清凈。依據(jù)民法典的規(guī)定,隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。現(xiàn)實(shí)生活中,在餐廳消費(fèi)時(shí),人們之所以選擇包間,看重和在意的也正是其具有某種能保證言行舉止等“私人生活安寧”可以不受打擾,或不被“他人知曉”的特點(diǎn)。
其二,即便餐飲企業(yè)在包間安裝攝像頭,有苦衷和合理性,也不違反相關(guān)法律和規(guī)范,但這絕不意味著,餐飲企業(yè)可以不重視對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù),更不意味著,餐飲企業(yè)可以隨意處置所收集到的消費(fèi)者信息。
因此,對(duì)于餐飲企業(yè)在包間安裝攝像頭的做法,不必簡(jiǎn)單粗暴地反對(duì),而應(yīng)督促其在尋求自身利益保護(hù)的同時(shí),兼顧、平衡消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。
一方面,在包間消費(fèi)之前,餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分尊重和維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)攝像頭的存在履行相應(yīng)的告知義務(wù),并在此基礎(chǔ)上保障消費(fèi)者能自主選擇是否在裝有攝像頭的包間用餐、消費(fèi)。
另一方面,在包間攝像頭后續(xù)的使用管理上,餐飲企業(yè)同樣不能當(dāng)“甩手掌柜”,而要依法充分履行相應(yīng)的信息保管、保密責(zé)任,建立相關(guān)制度和規(guī)定,明確權(quán)限,確保所收集信息不被非法泄露、傳播或使用。
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