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“668元，無限免費住2年！”“全國精品酒店，提前訂，免費住！”見到這樣的宣傳語，你是否動心？去年8月，南京市民胡先生在微信朋友圈里被“隨處旅途”公眾號的一篇推文吸引，花668元買了一張“隨處暢住卡”，上面承諾兩年內(nèi)無限次入住全國合作酒店。可當(dāng)他滿心歡喜地預(yù)訂酒店時，卻發(fā)現(xiàn)根本無房可訂，哪怕5個月后酒店都是滿員狀態(tài)。

■市民投訴

買卡都5個月了也訂不到房

胡先生告訴記者，2020年8月，他在微信上看到公眾號“隨處旅途”平臺的推薦文章，文中稱這是一家以會員制為基礎(chǔ)模式的精品酒店預(yù)訂平臺，提供全國特色精品酒店，全年免費住。該平臺聲稱消費者只要購買會員卡，可在兩年內(nèi)不限次數(shù)免費入住平臺內(nèi)全國各城市、景區(qū)的高品質(zhì)度假酒店，合作酒店涵蓋全國100個城市300多家精品酒店，而且不限房型、不限時間（周末、節(jié)假日均可入住）、不限次數(shù)。于是，胡先生和幾個好友都購買了售價668元的“隨處暢住卡”，準(zhǔn)備以后一起外出。

但到了訂房環(huán)節(jié)時，胡先生才發(fā)現(xiàn)可供選擇的酒店很少，他想預(yù)訂的酒店大多數(shù)都顯示滿房（無法預(yù)訂）；能訂的酒店顯示一兩間空房，幾個朋友想一起入住就訂不了，讓他費解的是，他在其他平臺查詢以上酒店，網(wǎng)上均有不少空房。“后來我們聯(lián)系了幾家酒店才知道，酒店和平臺簽訂協(xié)議的房間，一共只有幾間，甚至一兩間。訂房要拼手速。”胡先生說。

2021年3月初，胡先生再次嘗試預(yù)訂酒店，他在“隨處旅途”小程序上搜索了南京、蘇州、杭州、西安、成都、重慶等城市顯示的全部酒店，卻發(fā)現(xiàn)直到7月底所有酒店全部滿員。“去年和今年比較特殊，因為疫情的原因，很多人取消了出游計劃，酒店入住率應(yīng)該不高。可我搜索了十來個城市，酒店全部都訂滿了，難道都火爆到一房難求嗎？”胡先生蒙了。

胡先生和朋友們聯(lián)系了“隨處旅途”客服。客服給出了一模一樣的回復(fù)，“近期新增會員數(shù)量大，有些會員不會去住，但會訂上占房，所以近期房源滿房現(xiàn)象比較嚴(yán)重。我們也在進(jìn)行規(guī)則調(diào)整，后期會改善。”

■記者調(diào)查

買卡訂不到房，客服拒絕退款

兩年內(nèi)免費入住酒店，聽起來很美好。但如果全部目標(biāo)房源滿房，“隨處旅途”的“免費入住”也就無法兌現(xiàn)了。胡先生從2020年8月買“隨處暢住卡”，直到2021年3月中旬，他一個房間也預(yù)訂不了。

“平臺宣傳有300多家精品酒店，但消費者無法獲悉酒店房間可預(yù)約總量。‘會員全年不限次數(shù)免費住酒店’更像是一個促銷噱頭，買卡的人越多，就越難訂到酒店。如果我早知道訂房這么困難，絕不會購買會員卡。”胡先生表示，他和朋友們已經(jīng)多次和客服溝通要求退費，但該平臺一直不正面解決問題，只是重復(fù)說房源都被訂了，所以大家訂不到房間。當(dāng)他們向客服提出退費時，客服再也不理會。

記者了解到，近幾年很多第三方酒店經(jīng)營平臺都推出了類似會員年卡，如民宿會員年卡、全國酒店暢住卡等，以幾百元“無限”入住的賣點吸引了大量消費者。有的消費者順利入住了一次，但第二次訂房難度升級。“最初確實能訂上一兩天，接著數(shù)月皆滿。第二次再也訂不到。”還有的消費者使用了一次后，推薦給朋友，接著發(fā)生了蹊蹺事，“我發(fā)現(xiàn)新老會員權(quán)限不對等，訂過房間的會員一結(jié)束第一次訂單，再訂則看到全是‘滿房’（不可預(yù)訂），而新入會的朋友卻能看見空余房源。平臺有利用大數(shù)據(jù)‘殺熟’的嫌疑。”

●消協(xié)提醒

選擇預(yù)付費消費模式需謹(jǐn)慎

“顧客所購買的卡屬于預(yù)付費卡，商家有責(zé)任為消費者兌現(xiàn)服務(wù)。如果房源供給遠(yuǎn)低于消費者預(yù)訂需求，消費者屢次預(yù)訂不成，自然會產(chǎn)生被平臺‘欺騙’的感覺。”南京市消協(xié)工作人員表示，像酒店滿房這種情況，雙方盡量以協(xié)商解決。另一方面，如果消費者認(rèn)為商家存在欺詐的情況，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)撥打12315反映。

“消費者購買這種預(yù)付費卡，一定要擦亮眼睛，確認(rèn)商家的兌付能力是否足夠。這種卡存在一定風(fēng)險。”該工作人員表示，這類卡的價格較低，可預(yù)訂的酒店包含了很多價值遠(yuǎn)超過年卡售價的房型，因此在購買前要認(rèn)真閱讀用卡須知。

“消費者購買了這家平臺的會員年卡，與平臺之間已經(jīng)建立了合同關(guān)系。”南京市消費者協(xié)會公益律師團副團長錢宙表示，客觀上胡先生一直無法通過該平臺網(wǎng)站預(yù)約酒店。預(yù)約酒店是消費者最為主要的合同目的，這是平臺應(yīng)當(dāng)解決而未能解決的。結(jié)合相關(guān)條款，平臺公司已經(jīng)構(gòu)成了根本違約。根據(jù)《民法典》第五百六十三條第（四）款之“當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的”，當(dāng)事人可以解除合同。根據(jù)《民法典》第五百六十五條之規(guī)定，消費者應(yīng)向平臺公司通知，平臺公司在一定期限內(nèi)不履行義務(wù)則合同自動解除，平臺在該期限內(nèi)未履行債務(wù)的，合同自通知載明的期限屆滿時解除，進(jìn)而消費者可以要求平臺公司退費。（記者 徐昇）