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人民網(wǎng)北京3月25日電 （記者孫紅麗）到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。25日，中國消費者協(xié)會在官網(wǎng)發(fā)文稱，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權(quán)。“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”，警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。

中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險。

僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán)。餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù)，只提供掃碼點餐，不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場就餐消費者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序，被動授權(quán)經(jīng)營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費者的公平交易權(quán)，是設(shè)定不公平、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為。

不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。消費者反映，部分餐廳在只提供掃碼點餐的同時，還不向現(xiàn)場就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和菜品價格，消費者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單，知曉菜品價格。菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權(quán)。

新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。

“技術(shù)進步應(yīng)當(dāng)讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。”中消協(xié)說。