4月快遞服務(wù)問題申訴量環(huán)比降31.4%
5月24日,國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱,2021年4月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件,環(huán)比下降31.4%,同比增長(zhǎng)9.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的489件,占總申訴量的2.7%,環(huán)比下降32.7%,同比增長(zhǎng)17.5%;涉及快遞服務(wù)問題的17764件,占總申訴量的97.3%,環(huán)比下降31.4%,同比增長(zhǎng)8.9%。
值得注意的是,通告還提到快遞服務(wù)申訴情況,用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴17764件,環(huán)比下降31.4%,同比增長(zhǎng)8.9%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀,分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%,環(huán)比均下降明顯,同比增長(zhǎng)明顯的是投遞服務(wù)問題。
快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收,快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴1463件,環(huán)比下降41.4%,同比下降39%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤,分別占有效申訴總量的36.6%、30.1%和16%,環(huán)比、同比均下降明顯。(記者 張露)
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