中消協(xié)測(cè)評(píng)50款A(yù)pp 網(wǎng)約車、餐飲外賣問(wèn)題多
本報(bào)訊(記者 王薇)下載了App注冊(cè)后想注銷,可所有頁(yè)面都找不到注銷的條件;想關(guān)閉推送,翻遍了App卻找不到關(guān)閉個(gè)性化推薦的路徑。近日,針對(duì)App賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂功能,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)50款A(yù)pp進(jìn)行了測(cè)評(píng)。昨天,中消協(xié)正式發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告。結(jié)果顯示,在測(cè)試的50款A(yù)pp中,4成App存在不能順利注銷問(wèn)題;1成App在自動(dòng)化推薦退訂方面存在問(wèn)題。其中,網(wǎng)約車、餐飲外賣類App在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題數(shù)量較多。中消協(xié)對(duì)存在問(wèn)題的萬(wàn)順叫車、嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)等進(jìn)行了點(diǎn)名。
本次測(cè)評(píng)依照“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則,基于App不同下載量,選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類,每類5款共50款A(yù)pp作為測(cè)評(píng)對(duì)象,測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面,50款A(yù)pp中有20款存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的40%。存在的主要問(wèn)題為:一是未注明注銷條件。涉及的App為萬(wàn)順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的App為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷,但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的App為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò)App直接注銷。涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動(dòng)化推薦退訂方面,50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的10%。存在的主要問(wèn)題為:一是App未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。總體來(lái)看,網(wǎng)約車、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的App數(shù)量較多,房屋租售類5款A(yù)pp表現(xiàn)較好,在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改,中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。
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