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改善就醫(yī)感受提升患者體驗 兩部門印發(fā)主題活動方案

2023年05月26日16:47 來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京5月26日電 (記者孫紅麗)近日,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》(以下簡稱《活動方案》),提出力爭用3年的時間,將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié),整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平,推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式,人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

《活動方案》從患者視角出發(fā),圍繞看病就醫(yī)全流程,提出6個方面共20條具體舉措。

其中,在創(chuàng)新理念、服務(wù)向前,提升患者診前體驗方面,《活動方案》提出,完善預(yù)約診療制度。二級及以上醫(yī)院應(yīng)普遍建立預(yù)約診療制度,運用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準度。優(yōu)化預(yù)約診療平臺,推行實名制預(yù)約,加強退號、失約管理,嚴厲打擊“號販子”。

另外,探索建立預(yù)就診模式。對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者,醫(yī)療機構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺,預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗,并根據(jù)檢查檢驗出結(jié)果時間匹配復(fù)診號源;縮短術(shù)前等待時間。有條件的地方,醫(yī)療機構(gòu)可對診斷明確、病情相對穩(wěn)定,經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者,在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”,在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗,縮短入院后術(shù)前等待時間。

簡化流程、創(chuàng)新模式,提升患者門診體驗方面,《活動方案》提出,再造門診流程。進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計,縮短患者在門診的滯留時間。一是壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié),縮短患者在門診的等候時間。二是加強引導(dǎo),明確當日檢查檢驗結(jié)果回報患者的接診流程,簡化需要多次門診診療、護理的流程,減少無序流動。三是提供多種付費渠道,在確保資金安全的前提下,探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

高效銜接、分區(qū)分級,提升患者急診急救體驗方面,《活動方案》提出,提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力。優(yōu)化院前急救服務(wù)流程,提升120呼叫定位精度,縮短呼叫反應(yīng)時間。

鞏固拓展、豐富內(nèi)涵,提升患者住院體驗方面,《活動方案》提出,改善入出院服務(wù)。二級及以上醫(yī)院建立患者入出院服務(wù)中心,優(yōu)化入出院流程,提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。推廣住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、“當日出院、當日結(jié)算”。

服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同,提升患者診后體驗方面,《活動方案》提出,加強診后管理與隨訪。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立患者隨訪檔案和隨訪計劃,建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺,為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療,并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供就診綠色通道,為患者診后提供更好保障。

改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作方面,《活動方案》提出,豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、及時轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強醫(yī)療機構(gòu)人文建設(shè)。

(責(zé)編:孫紅麗、呂騫)




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