全面改善患者就醫(yī)感受正當(dāng)其時
時本
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局近日聯(lián)合在全國開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動，并印發(fā)了主題活動方案（2023—2025年）。方案提出了完善預(yù)約診療、縮短手術(shù)等候時間等20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。
盡管該方案的涉及面廣，內(nèi)容十分豐富，但概括而言，就是針對影響患者就醫(yī)感受的突出問題，推出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。其中，各項(xiàng)措施環(huán)環(huán)相扣，又對整個診療環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，形成完整的便民制度體系。
看病過程中等待時間過長是影響就醫(yī)感受的首要問題。在診室前等待叫號、在檢查室門口等結(jié)果、在收費(fèi)窗口前排隊(duì)繳費(fèi)、在治療室前等待輸液等，都需要花費(fèi)患者大量的時間。此外，需要做手術(shù)的患者住院前幾天還要做各種檢查，導(dǎo)致手術(shù)等待時間過長，既影響了就醫(yī)感受，又浪費(fèi)了床位等醫(yī)療緊缺資源。
為此，方案明確，要完善預(yù)約診療制度，提高預(yù)約的精準(zhǔn)度；通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；通過“預(yù)住院”等方式，縮短患者術(shù)前等待時間。相信這些舉措將大幅度縮短患者在看病過程中不必要的等待時間。
此外，就醫(yī)過程繁瑣也是影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的主要問題。比如，一些小手術(shù)完全可以在一天內(nèi)完成，但有時為了保險起見，仍然需要住院。再如，有些診療因臨床路徑不確定，診療路徑可能會發(fā)生臨時更改，患者不僅需要來回折騰，還因此做了不少不必要的診療，增加了在醫(yī)療費(fèi)用方面的支出。尤其是，雖然檢查檢驗(yàn)做到結(jié)果互認(rèn)已經(jīng)有了明確的規(guī)定，但不互認(rèn)的現(xiàn)象在個別醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然存在。
針對這些現(xiàn)象，通知要求建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度，完善臨床路徑管理，推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)，還有建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程，改善入出院服務(wù)，以及建立門診“一站式”服務(wù)中心等。這一系列舉措意在簡化診療過程，在化解“看病煩”的同時，也具有減輕診療費(fèi)用負(fù)擔(dān)的作用。
診室擁擠、廁所臟亂、科室局部雜亂等則影響了患者在看病過程中的舒適度。優(yōu)化門診全流程布局，做到標(biāo)識清晰易懂，有效引導(dǎo)和分流患者。加強(qiáng)衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生管理。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，以及配齊輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等必要的便民設(shè)備設(shè)施。細(xì)節(jié)上的種種改進(jìn)，才能聚沙成塔，有效改善患者的就醫(yī)感受。
隨著人們生活水平不斷提升和醫(yī)療條件不斷改善，民眾不僅要看得上病、看得好病，還要享受更加體貼的就醫(yī)服務(wù)。在此背景下，下大力度全面改善患者的就醫(yī)感受可謂正當(dāng)其時。期待這次主題活動不僅能產(chǎn)生諸多實(shí)際效果，還能形成高度重視患者就醫(yī)感受的服務(wù)理念，在醫(yī)療環(huán)境布局、診療流程設(shè)計、診療各環(huán)節(jié)銜接等方面，均能從患者視角出發(fā)考慮問題，科學(xué)設(shè)計，人性化布局，讓患者的看病過程變得更舒心、順暢。
