云存儲逾期會永久刪除？中消協(xié)開展消費監(jiān)督工作
崔 爽
數據云存儲方式具有存儲量擴展性強、傳送快捷、調用方便等優(yōu)點，受到廣大消費者的歡迎，但云存儲服務到期后的數據管理也成為新的問題。7月10日，中消協(xié)宣布啟動對云存儲安全的消費監(jiān)督工作。
中消協(xié)表示，近期有消費者反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失，并對云存儲服務公司是否充分履行告知義務、數據保存的安全范圍、存儲的數據刪除能否有找回途徑提出質疑。
經調查當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務應用程序，中消協(xié)發(fā)現多數應用程序服務協(xié)議中均注明，服務逾期后如不采取續(xù)費等措施，數據會被永久刪除。為此，中消協(xié)提醒：云存儲逾期會永久刪除，要增強數據安全意識，務必采取應對措施，避免造成不可彌補的損失；經營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務質量。
具體來看，一方面，消費者對于云存儲服務公司的逾期提醒須高度重視，并且通過服務續(xù)費、備份等方式保存數據；另一方面，相關服務公司在消費者云存儲服務使用時長到期前后，除短信或App提醒外，可創(chuàng)新提醒方式，必要時發(fā)送單條警示信息，由用戶確認。
另外，消費者與云存儲服務公司所簽訂的服務協(xié)議一般屬于格式條款，免費服務風險易被消費者忽視，對于有時間限制的免費云存儲服務，經營者更要通過明確、有效的方式告知和提醒，充分保護用戶知情權和選擇權。
中消協(xié)倡導云存儲服務公司通過分類分級劃分市場、豐富業(yè)務內容、采取多種措施提升服務消費者能力。相較于永久刪除，可以通過限制權限、“雪藏”等形式留存補救余地，防止消費者因疏忽大意等原因遭受無法彌補的損失。對于部分關鍵問題，如數據信息轉存服務或找回功能，認定是否屬于“不活躍用戶”，充值收費延展服務功能或使用期限等，應提前告知消費者或征得消費者同意，確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
中消協(xié)表示，將通過體驗式調查監(jiān)督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務經營者服務水平，對于“變相要求下載、激活App賬戶”“強制綁定購買擴展容量”或“永久免費服務”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議。中消協(xié)現正搜集多家云存儲服務公司會員手冊、服務協(xié)議以及提醒方式，通過對比找到更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。
（科技日報北京7月10日電）
