消費者一鍵維權 人民網(wǎng)“人民投訴”平臺功能再升級
人民網(wǎng)北京9月21日電 （記者崔元苑）今年以來，消費市場回暖勢頭明顯，經(jīng)濟活力日益增長。為了守護百姓的獲得感和幸福感，暢通消費者與企業(yè)商家有效溝通，近日，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺新版正式上線，新增數(shù)據(jù)排行榜、企業(yè)“一鍵”入駐等功能，促進消費維權服務體驗質效提升。
人民網(wǎng)“人民投訴”平臺新版頁面截圖。
“已將您未產生的費用退還”“基于用戶體驗，已為該用戶提供退貨退款處理”“非常滿意，商家及時解決了我的投訴”……作為人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺， “人民投訴”自上線以來，用戶規(guī)模及平臺活躍度持續(xù)提升，平臺用戶投訴量累計444600條，年均增長25.6%。入駐企業(yè)回復量年均增長67.8%，用戶滿意度持續(xù)提升，實現(xiàn)了高效率、高質量維權。
本次改版重點提升監(jiān)督質效，新版首頁導航欄增加了“監(jiān)督臺”“話題征集”“數(shù)據(jù)報道”等新聞欄目，集納匯總平臺原創(chuàng)監(jiān)督類報道；新增“投訴飆升榜”“投訴響應榜”數(shù)據(jù)版塊，可動態(tài)呈現(xiàn)被投訴企業(yè)/機構近期投訴量及回復量前十位排名情況，旨在督促涉訴企業(yè)單位積極處理投訴；新增企業(yè)“一鍵”入駐版塊，方便企業(yè)/機構快速入駐，助力其與消費者高效率溝通；留言版塊則增加了“精選回復”，優(yōu)先體現(xiàn)有效解決及用戶評價滿意的投訴回復內容，帶動更多企業(yè)/機構主動積極回應問題，共建誠信、安全消費環(huán)境。
截至目前，“人民投訴”平臺用戶投訴留言線索已8次被《人民日報》關注并采用，涉及“網(wǎng)購贈品不兌現(xiàn)”“新能源汽車充電難”“手機軟件續(xù)訂容易退訂難”“‘盲訂’汽車風險多”“攜號轉網(wǎng)障礙多”“在線培訓待規(guī)范”“上門服務質量良莠不齊”“醫(yī)美資質亂象”等多個熱點話題。
未來，“人民投訴”將持續(xù)聚焦消費領域的“急難愁盼”問題，持續(xù)推動投訴處理機制優(yōu)化升級，努力為消費者、企業(yè)機構、平臺商家搭建權威、便捷的消費維權通道及科普教育服務陣地，最終提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。
【平臺簡介】
“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺，覆蓋PC端、手機端、人民網(wǎng)+客戶端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡安全等重點消費領域，致力于搭建消費者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費者“一鍵維權”。2022年1月，平臺入選由中國記協(xié)新媒體專業(yè)委員會評選的“中國新媒體公益2021十大優(yōu)秀案例”。
