政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力
讓“第三方測評”健康有序發(fā)展
海外網(wǎng) 李雪欽
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王 鵬作（新華社發(fā)） |
“這么多品牌，應(yīng)該選哪個？”“產(chǎn)品效果究竟怎么樣？”電商迅速發(fā)展，品類日漸豐富，不少消費者在購物時面臨“選擇的煩惱”，一大批“第三方測評”機構(gòu)隨即出現(xiàn)在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺。近日，中國消費者協(xié)會對抖音、微博、小紅書、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行調(diào)查，發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。
買前看看做參考
“我經(jīng)常看護膚彩妝類的測評，測評博主會結(jié)合自身膚質(zhì)講解不同品牌產(chǎn)品的使用效果，以圖片、文字及視頻的形式來呈現(xiàn)，挺直觀生動的，我在買唇膏、防曬霜、粉底液等之前都會看看做參考。”北京海淀的上班族邱女士說。
如今，“先看測評，后購買商品”成為不少消費者的日常習(xí)慣，由此催生一大批“測評博主”。在短視頻平臺搜索關(guān)鍵詞“測評”，顯示內(nèi)容豐富，涵蓋服裝、美食、玩具、家電、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等。
中國消費者協(xié)會調(diào)查顯示，近八成消費者會在購物前參考“第三方測評”內(nèi)容，以了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品，較常見的是數(shù)碼家電、美妝護膚、服裝鞋靴等品類。
“‘真實體驗+對比分析’的測評形式，抓住了用戶購買商品的關(guān)注點。”業(yè)內(nèi)人士認為，“第三方測評”受到消費者的喜愛，實質(zhì)上是測評行為幫助消費者獲得了“真實體驗”。多數(shù)測評機構(gòu)、博主會親自體驗相關(guān)商品，為消費者帶來最直接的視覺體驗。
“客觀、公正的互聯(lián)網(wǎng)測評具有一定積極意義。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授范世乾認為，對消費者而言，通過參考相關(guān)測評內(nèi)容，可以更有針對性地自主選擇商品和服務(wù)，減少挑選成本。對商家而言，“第三方測評”機構(gòu)一定程度上形成了一股監(jiān)督力量，有利于促進企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進市場良性發(fā)展。
“假測評、真廣告”誤導(dǎo)消費
據(jù)了解，部分測評機構(gòu)“以商養(yǎng)測”，一邊開展各式各樣的測評，一邊進行電商賣貨、廣告營銷等，以測評之名行帶貨之實，看似客觀中立實則為了利益，其銷售商品質(zhì)量往往難以保證。
“我喜歡運動，用了不少時間看球鞋評測視頻，最后花了600多元買了測評博主鼎力推薦的足球鞋，可是穿兩次鞋子就開膠了”“以前我經(jīng)常從‘第三方測評’平臺上選購商品，因為省時省力，不用自己貨比三家。但最近從某測評平臺上買的保溫杯，裝進熱水不到兩小時，杯中水就涼了”……有不少網(wǎng)友在參考相關(guān)測評后買到了問題商品。
缺乏測評標準、夸大宣傳、虛假測評、做商業(yè)性廣告……《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。
專家認為，“第三方測評”的結(jié)果會影響消費者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益；反之，則可能誤導(dǎo)消費者，損害消費者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
加大監(jiān)管力度
中央財經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員楊海平認為，目前互聯(lián)網(wǎng)“第三方測評”機構(gòu)主要存在以下幾個問題：一是機構(gòu)數(shù)量不少，但部分機構(gòu)公正性存疑，難以確保作為“第三方測評”機構(gòu)的權(quán)威性。二是測評機構(gòu)沒有處理好公正性和營利性之間的關(guān)系。三是測評機構(gòu)規(guī)范性相對不足，準入門檻低，監(jiān)督管理不夠。
如何讓“第三方測評”規(guī)范發(fā)展？中國消費者協(xié)會建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，促進行業(yè)良性發(fā)展；加大市場監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。
相關(guān)平臺也應(yīng)落實責任、拿出實招。專家表示，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核，對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理等多重監(jiān)督機制，以保障消費者不被誤導(dǎo)。
業(yè)內(nèi)人士指出，消費者信任是測評的核心競爭力，專業(yè)公正是測評發(fā)展的“壓艙石”。應(yīng)盡快建立行業(yè)規(guī)范及相關(guān)評測標準，淘汰獨立性、公正性、規(guī)范性不足的測評機構(gòu)，促進互聯(lián)網(wǎng)評測行業(yè)健康有序發(fā)展。
