外賣下單后無法取消，食物撒漏、串味、有異物，不能及時(shí)送達(dá)，商家不提供正規(guī)發(fā)票……今天上午，中消協(xié)通報(bào)的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)總體驗(yàn)得分79.8分，網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時(shí)、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問題突出。

　　本次調(diào)查由來自全國17個(gè)消協(xié)組織的體驗(yàn)員以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行，共對美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、口碑/淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺加盟商家的實(shí)體門店。其中，線上體驗(yàn)得分84.7分，線下體驗(yàn)得分77.7分，體驗(yàn)員對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐線下服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)相對較低。

　　相對于線上訂餐體驗(yàn)情況，線下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量體驗(yàn)部分存在的問題相對突出。

　　一是個(gè)別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求情況。如北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)在有雞腿的肉菜里發(fā)現(xiàn)了蛆，杭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“餓了么”時(shí)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。

　　二是個(gè)別平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況。如寶雞體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，在“餓了么”平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，線下實(shí)際是個(gè)街邊移動(dòng)式食品小攤位，并不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。

　　三是部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，如寧波體驗(yàn)員體驗(yàn)“口碑外賣”時(shí)遇到店鋪外賣包裝不密封，食品撒漏較為嚴(yán)重問題。

　　四是部分平臺商家不能及時(shí)送達(dá)餐食，17.5%的體驗(yàn)員反映網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺未按照系統(tǒng)顯示時(shí)間送達(dá)餐食。如北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“百度外賣”時(shí)遇到線上訂單顯示已送達(dá)，實(shí)際線下外賣并沒有送達(dá)。

　　五是部分由商家自行安排的送餐人員，服務(wù)意識薄弱、主動(dòng)性較差。體驗(yàn)員對于送餐人員的服務(wù)態(tài)度評分為66.6分，相對較低。

　　六是部分平臺未設(shè)訂單取消選項(xiàng)，53.4%的體驗(yàn)員反映下單后無法取消訂單。北京體驗(yàn)員體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)出現(xiàn)下單兩分鐘后商家以“菜已經(jīng)在配送中”為由，拒絕了退單申請。

　　七是超7成體驗(yàn)員反映平臺商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票。如鄭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”時(shí)遭遇線上要求開個(gè)人發(fā)票，但線下沒有開發(fā)票的情況；杭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)出現(xiàn)店鋪明確表示沒有發(fā)票的現(xiàn)象。（記者楊濱）